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    CRM客户关系管理软件系统最重要的是数据挖掘

    作者: 来源: 时间:2019-04-02

    CRM系统被分为分析型、运营型、协作型三种类型,无论哪一种,实现对客户更为详尽的了解是最终目标,但其中最重要的是对客户的数据挖掘,在CRM系统中具有核心地位。


    数据挖掘是提取有用信息的“数据产生”过程,yabo亚博体育苹果下载的CRM上马后,运营特性最先显露出来,公司日常所有的营销业务都可以流程化和自动化地管理起来,随着客户信息的日趋复杂,客户数据大量积累,仅限于营销流程的管理已经难以满足yabo亚博体育苹果下载进一步的需要,yabo亚博体育苹果下载家期待CRM扮演更重要的角色―分析大量复杂的客户数据,挖掘客户价值。

    CRM客户关系管理软件系统最重要的是数据挖掘

    数据挖掘技术在CRM中能够起到的作用包括:


    客户特征多维分析,挖掘客户个性需求,客户属性描述要包括地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等多个字段,可以进行多维的组合型分析,并快速给出符合条件的客户名单和数量;客户行为分析,结合客户信息对某一客户群的消费行为进行分析。针对不同的消费行为及其变化,制定个性化营销策略,并从中筛选出“黄金客户”;


    客户关注点分析,包括客户接触与客户服务的分析;


    客户忠诚度分析,包括对客户持久性、牢固性及稳定性分析;销售分析与销售预期,包括按产品、促销效果、销售渠道、销售方式等进行的分析,同时,分析不同客户对yabo亚博体育苹果下载效益的不同影响,分析客户行为对yabo亚博体育苹果下载收益的影响,使yabo亚博体育苹果下载与客户的关系及yabo亚博体育苹果下载利润得到最优化;参数调整,是为了提高分析结果的灵活度,扩大其适用范围。例如,价格的变化对收入会有什么样的影响?客户的消费点临近什么值开始成为“正利润”客户?yabo亚博体育苹果下载需要通过对收集到的各种信息进行整理和分析,利用科学的方法,做出各种决策。


    数据仓库技术对数据挖掘在CRM中产生的核心作用提供了巨大的支持。数据仓库是一种面向决策主题、由多数据源集成、拥有当前及历史终结数据的数据库系统。它是一个中央存储系统,可以帮助yabo亚博体育苹果下载员工回答来自客户的业务问题。


    在CRM中,数据仓库将海量复杂的客户行为数据集中起来,建立一个整合的、结构化的数据模型,在此基础上对数据进行标准化、抽象化、规范化分类、分析,为yabo亚博体育苹果下载管理层提供及时的决策信息,为yabo亚博体育苹果下载业务部门提供有效的反馈数据。现在,以数据仓库为基础的数据挖掘已经成为对客户资料进行分析,挖掘客户潜力的基石。


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    页面标签:CRM系统   数据挖掘   营销
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