怎样把握电话销售的开场白?

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电话销售技巧是最难得一门推销技巧,因为它的失败率相对于面对面洽谈要高得多,这是为什么?因为客户拒绝你的时候很容易。比如,当你拜访客户的时候,由于你花费了精力和路费,客户往往有较强的内疚心理,同时,当着你的面,他也很难绝情地说出拒绝的话,但电话则不同,他会轻易地挂断电话。

电话销售技巧中重要的一个技巧就是用态度来感染他,让他不忍心放下电话。
在电话销售开场白短短三十秒中,你必须用自己的态度来打动客户。
有人会说,在电话里客户根本都看不着我,我怎么用态度来打动客户?
谋之刃说:你可以的。

任何人打电话都可以将自己的态度表露出来,敏感的人甚至能听出你是正襟危坐地打电话,还是懒洋洋地躺在那里打电话。这是基本的电话销售技巧。

在电话销售开场白中,你有了积极的态度,必胜的信心,你才能将这种态度和信心通过电话传递过去,留住对方的电话。

说到电话销售开场白,谋之刃讲一个夏木至郎的故事。夏木至郎是一个中国人,但是在日本当推销员。他曾经有一次在半夜12点突然想起来他没有打电话给顾客,约好明天见面的正确时间地点,他必须起床打电话。他睡到12点的时候突然把棉被掀开,把睡衣换下,穿上衬衫、西服,打好领带,然后梳头发,梳完头发之后喷香水,拿起电话来打电话给顾客,跟顾客说先生抱歉,12点这么晚打电话给你,因为我跟你说好今天晚上要跟你确定明天见面的时间地点,我们现在可以确定一下吗?确定好了谈话3分钟以后挂了电话,回到卧房领带脱掉西服脱掉,换上睡衣上床睡觉。

在这段电话销售技巧里,夏木至郎绝对是最伟大的推销员,因为他知道自己如果穿着睡衣给客户打电话的时候,在这种昏昏欲睡的情景,即使自己再强打精神,也会露出破绽。而更重要的是本来半夜给客户打电话处理公务,已经是很不礼貌的事情,处理这种公务如果再穿着睡衣,那就更不礼貌了,所以他要公事公办地穿好西服。如果你问有用吗?绝对有用,因为这是一种诚挚的态度,这种态度会感染自己,又透过自己的态度,去感染客户。

下次再进行电话销售开场白的时候,谋之刃提示你不要总想着对方在电话很远的一端,而要想他就在你的面前,你正在面对着他力图用自己的语言、动作、表情去打动他,哪怕对着墙壁比比划划。当你信以为真的时候,你就受到感染,然后将态度传递感染对方。这才是最伟大的推销员的电话销售技巧。
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