如何用关键卖点打动客户!

任何一件商品,都有其与众不同的特点,在不同的场合,这些特点可以变成不同的卖点。如果客服人员可以将卖点与客户的需求结合在一起,那么就会很容易打动客户,赢得客户的认可。

通常而言,产品的卖点对客户具有很大的吸引力。倘若客户完全被卖点打动,真正对产品产生了喜爱之情,那么就算价格高一些,客户也是可以接受的;倘若产品十分普通,没有什么吸引人的卖点,那么即便价格很低,客户也不会选择购买。

所以说,客服人员在向客户推介产品的时候,首先应该将产品的卖点告知客户,让客户知道产品有何优势。当客户认可这种优势,认为这是一个好产品的时候,达成交易就是一件相对简单的事情了。


// 示例? //

赵强将椅子的链接发给了客服人员。

客服人员:您好!请问有什么可以帮您的?

赵强:我想问一下,这把椅子的价格可以便宜一点吗?

客服人员:亲,价格是小事情。我先给您介绍一下这把椅子的功能,您觉得怎么样?

赵强:关于功能,我已经在网页上看到了。

客服人员:网页上介绍的并不是非常全面,毕竟页面有限,有些内容无法全部显示。

赵强:那好,你说吧!

客服人员:买椅子肯定希望坐着舒服,这一点不用多说。除了舒适之外,其实椅子对脊柱的影响是很大的。相信您也知道,如果坐姿不佳,我们的脊柱将会发生侧弯,甚至发生形变。很多人之所以出现脊柱、颈椎或是腰部的问题,就是因为长期坐姿不良导致的。所以说,买椅子的时候最好选择那些有助于保持良好坐姿的椅子,您说是不是?

赵强:从保护身体方面考虑,你说得没错。

客服人员:我们的这款椅子是根据身体力学以及人体的骨骼构造设计的,即便坐的时间长一些,也比一般的椅子更舒服一些,不会让您感觉疲惫。而且,这款椅子的弹簧的数量比普通椅子的多了一倍,耐用性更强,不容易变形。另外,这款椅子的腿是用纯钢打造的,结实耐用,延长了椅子的使用寿命。整体而言,我们这款椅子的平均使用寿命是普通椅子的两倍多,您完全可以放心使用。

(赵强工作的时候总要坐很长时间,所以听完客服人员的介绍之后有些动心,但他还是希望价格能够便宜一些)

赵强:你说的这些确实都很好,但是在价格上能不能优惠一些呢?我在其他商家看到的类似的椅子,最多只要800元而已,比你家这个便宜了500多。

客服人员:相信您已经对市场上的椅子都进行过调查和比较了,所以其中的差别您一定很清楚。您说的那种椅子,我们店里也有,而且只要700元而已,可是比较一下就不难发现,还是这款椅子比较划算,毕竟使用寿命长很多,对您的身体也更有好处。

赵强:你说得也有道理,好吧,我就买这款吧!


客服人员在介绍椅子的时候,强调了椅子对脊柱、颈椎等身体部位的影响,让客户知道一把好的椅子对身体健康有着极大的影响。

客户为了保护自己的身体,所以接受了客服人员的建议,即便是多花了一些钱,还是决定买下椅子。

向客户推介产品的时候,客服人员应该尽量介绍能够打动客户的关键卖点,只要客户被卖点打动,那么交易就完成了一大半。

当然,客服人员在向客户介绍卖点的时候,一定要实事求是,不能过度夸张,否则就会让客户产生被欺骗的感觉。

另外,如果客服人员可以抓住客户的关注点,并根据他们的关注点去介绍相应的卖点,相信交易会更加容易达成。


~TIPS~

1.每种产品都有其独特的卖点,客服人员应该在了解产品之余,努力找到最大的、最迎合客户需求的卖点,这对推介工作会有很大的正面帮助。

2.通常而言,一件产品的卖点其实并不是只有一个,客服人员应该学会针对不同的客户去介绍不同的卖点。因人而异的推介手段是优秀的客服人员都会掌握的一种技巧。


以上。

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